Mysteryshopping

Miltä yrityksesi näyttää asiakkaan silmin?

Asiakaskokemus on avain asemassa, kun puhutaan yrityksen menestymisestä markkinoilla.
– Miltä yritys näyttää ja tuntuu asiakkaan silmin?
– Miten asiakas tulee kohdelluksi ja millaista palvelua hän saa?
– Miten yrityksen henkilöstö hoitaa myyntityöskentelyn ja asiakaspalvelutilanteen?
– Miten palvelu hoidetaan loppuun ja kuinka asiakkaan ollaan yhteydessä jälkikäteen?

Tilaa Mysteryshoppaaja yritykseesi ja selvitä millaisen asiakaskokemuksen yrityksesi antaa!

Verkkopalvelut

Verkkokauppa tai verkkosivut. Ei matkustamista. Kattava raportti verkkosivuston asiakasystävällisyydestä, tilaamisen helppoudesta ja asiakaspalvelusta.
Hinta 80 €

Myymälät

Vierailu myymälässä ja ostavan asiakkaan näytteleminen. Kattava raportti myyjän palvelu- ja myyntityöskentelystä, asiakaskokemuksesta ja myymälän viihtyisyydestä.
Hinta 170 €

Ravintola / Hotelli

Vierailu ravintolassa / hotellissa ja maksavan asiakkaan näytteleminen. Kattava raportti palvelu- ja myyntityöskentelystä, asiakaskokemuksesta ja  viihtyisyydestä.
Hinta 110 €

* Hintoihin lisätään alv 24 %. Laajemmat kokonaisuudet hinnoitellaan erikseen.

Miksi mysteryhopping?

Mysteryshoppingin avulla saat:
> Objektiivisen näkökulman asiakaspalvelun laatuun yrityksessäsi.
> Kattavan raportin yrityksesi työntekijöiden myynti- ja palvelutaidoista, sekä palvelualttiudesta.

Mysteryshopping-raporttia voit käyttää työntekijöidesi ammattitaidon kehittämiseen, sekä asiakaskokemuksen parantamiseen. Oikeassa asiakaspalvelutilanteessa tapahtuva tutkimus antaa luotettavaa tietoa mm. asiakkaan huomioonottamisesta, tarpeiden kartoituksesta, ratkaisun tarjoamisesta, lisämyynnin tekemisestä, sekä palvelutilanteen sujuvasta loppuun saattamisesta.

Lisäksi voit tilata toimeksiannon kilpailevan yrityksen toimipisteeseen. Täten saat raportin kilpailijasi palvelu- ja myyntikonseptin vahvuuksista ja heikkouksista, asiakaspalvelun laadusta, sekä asiakaspolusta.

Työskennellään yhdessä!

Yritystoiminta on aina tiimipeliä ja yrityksesi on yhtä vahva kuin tiimisi heikoin lenkki. Tekemällä kaiken yksin, olet samalla vahvin ja heikoin palanen. Se asia, jossa olet heikoimmillasi, saattaa jarruttaa yrityksesi menestymistä huomattavan paljon. Keskity omiin vahvuuksiisi ja hanki yritykseesi osaamista niihin asioihin, jotka eivät sinulta luonnistu!

Älä yritä yksin.